途中でライセンス数を増やしたり、上位製品へのアップグレードは可能ですか？またその場合の費用について教えてください。

ダウンロードページの「製品アップグレード時価表」を参照して下さい。

ログインポータル利用パッケージの標準保守とゴールド保守の違いについて教えてください。

詳しくはダウンロードページの保守サービスメニュー（詳細）を参照して下さい。

休日のサポート対応はありますか？

FAXやメールによる問い合わせは受け付けていますが、月〜金（祝祭日、エリアビイの指定の休日を除く）の10:00〜18:00までがサポート対応時間になっています。

日本国以外からの問い合わせやサポートを受けてもらうことは可能ですか？

SWANStor製品　日本語版は原則、日本国内から日本語による問い合わせのみ対応します。

SWANStor製品のバージョンアップはどのように通知されますか？

インストール時に登録した管理者宛てに弊社のサポートセンターよりバージョンアップキットを送付します。

導入後、オンサイト保守サービスは実施していますか？

原則、導入後の保守サービス対応は電話、メール、FAXになります。

インストール時に登録した管理者以外からのサポート問い合わせを受けてもらえますか？

原則、登録されている管理者からのみ問い合わせを受け付けます。

SWANStor製品を利用していますが、保守更新のタイミングと保守更新時に必要なものを教えてください。

SWANStor製品の保守サービスは一年契約となっています、更新月の約2ヶ月前に弊社のカスタマサポートセンターより更新の案内を行ないます。更新時に管理者情報が変更ある場合には保守サービス申込書に変更点を記載し、提出してください。

保守更新時にライセンス数をダウングレードすることは可能ですか？

原則、製品購入後はライセンス数をダウングレードすることはできません。

SWANStor製品の利用途中に保守サービスを解約できますか？

保守サービス期間が満了にならなくとも解約できますが、年間保守サービス料金の返金は出来ません。