エリアビイジャパン株式会社：Products：SWANStor：SWANStorテクニカルサポート

SWANStor（スワンストア）ログインポータル利用パッケージ製品をご利用頂くには、保守サービス契約が必須になります。必ず製品ご購入と同時にお申込下さい。

■保守サービスに含まれる内容（基本契約期間1年間）

・	共用ログインポータル使用権
・	無償バージョンアップ
・	テクニカルサポート（メール、FAX、電話※） ※電話サポートはゴールド契約のお客様に限ります。

保守サービス基本契約期間は当社の出荷日より１年単位となります。契約期間終了前に、弊社カスタマーサポートよりご連絡をさせて頂きます。

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保守サポートには2種類の契約体系がございます。サポート内容が若干異なりますので、ご注意下さい。

標準サポート（S）

受付

電話	：	なし
E-mail	：	24時間365日
FAX	：	24時間365日

対応時間

月～金 10：00～18：00（祝祭日および弊社休業日を除く）

インシデント数

15件
（上記を超える場合は、１件につき20,000円を申し受けます。）

サポート登録者数

1名 ※1

ゴールドサポート（G）

受付

電話	：	月～金10：00～18：00 (祝祭日および弊社休業日を除く)
E-mail	：	24時間365日
FAX	：	24時間365日

対応時間

月～金 10：00～18：00（祝祭日および弊社休業日を除く）

インシデント数

無制限

サポート登録者数

2名 ※1

※1サポート登録及びご登録されるご担当者様について
テクニカルサポートをはじめ、バージョンアップ情報をご入手するには、インストール画面でのユーザー登録が必要です。インストール画面に従ってご登録を御願い申し上げます。スワンストアのインストール時にご記入頂きますご登録者様は、今後サポートを提供させていただくご担当者をご記入下さい。ご担当以外の方をご記入頂きますと、サポート、バージョンアップ及び緊急時のご連絡が正しく行われない可能性があります。また、サポートをご提供させて頂きますのは、ご記入いただきましたご担当者様（標準サポート：1名　　ゴールドサポート：2名）のみとさせて頂きます。また、ご登録者のご変更があった場合は、速やかに登録内容のご変更を御願い申し上げます。

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お客様から頂戴する「購入前のFAQ」「購入後のFAQ」をご参照下さい。それでも解決しないようであれば、下記お問い合わせ先までご連絡下さい。

初期設定やインストール中のご質問や障害と思われる場合のお問い合わせの際には、以下の情報を事前にご確認頂き、メール（あるいはFAX）に明記して頂くか、お電話の場合はお手元にご用意下さい。

■ライセンス番号
■SWANStor製品バージョン動作環境（OSバージョン、サービスパックレベル）
■ネットワーク環境やプロキシの有無/種類など

※ゴールドサポートのお客様は製品パッケージにサポート電話番号を同梱しております。ご確認下さい

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